Devoluções simples e rápidas

Compre com tranquilidade. Pode devolver um ou mais produtos no prazo de 30 dias a contar da data de recepção da sua encomenda. Por favor considere as seguintes situações:

  • 1- Cliente não está satisfeito com o produto
    • O cliente poderá devolver um produto caso este não for do seu agrado, desde que esteja em perfeitas condições, na sua embalagem original, tendo de ser devolvido tal como foi rececionado pelo cliente.
    • Os custos de envio para devolução do produto são da responsabilidade do cliente. Caso pretenda, a nossa transportadora poderá fazer a recolha. Para isso entre em contacto com a nossa linha de apoio para saber os custos associados (vão variar de acordo com o volume e o peso). O embalamento do produto é sempre da responsabilidade do cliente.
    • Alguns produtos não podem ser devolvidos por questões de higiene caso a embalagem tenha sido aberta ou o produto utilizado pelo cliente. Produtos de perfumaria só podem ser devolvidos se não forem abertos ou utilizados pelo cliente.
  • 2- O Produto chegou com defeito
    Após a receção do produto com defeito, rapidamente procederemos ao envio de um novo produto. No caso de produto com defeito, a Pharmee pagará os custos de devolução e envio do novo produto.
  • 3- O Produto não corresponde ao encomendado
    A Pharmee irá agendar recolha do produto junto do cliente e entregar rapidamente o novo produto. O Cliente não terá qualquer custo com no processo.
  • 4 - Indisponibilidade do produto encomendado
    Quando se verifique indisponibilidade de produto, o cliente será informado  e proceder-se-á à troca ou reembolso de acordo com a preferência do cliente ou apenas ao reembolso quando não for aplicável a troca. 
    O reembolso será efetuado de acordo com a informação constante no ponto 5 — Método de reembolso.
  • 5 - Método de reembolso
    O cliente poderá solicitar o reembolso da sua compra, sempre que aplicável e cumprindo os termos previamente mencionados.
    Todos os  reembolsos, independentemente de ser por devolução ou por indisponibilidade de produto, serão efetuados para o meio de pagamento utilizado pelo cliente, se o pagamento tiver sido feito por referência Multibanco o reembolso será por transferência bancária, para IBAN indicado pelo cliente por e-mail. O reembolso é concluído no prazo máximo de 7 dias úteis após ter sido validado todo o processo e condições de devolução e reembolso.
  • 6- Importante: Para acionar um processo de devolução
    Só tem de nos enviar um e-mail para info@pharmeestore.com e prometemos que muito rapidamente receberá uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente com todas as indicações complementares.
    No e-mail tem de nos indicar:

    1. O seu nome e contato telefónico.
    2. Indicar o produto a devolver/reclamar e qual o motivo da devolução.
    3. Número de fatura

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